Что такое SMM и как работает маркетинг в социальных сетях

Статистика показывает, что около 57 – 58% всех жителей планеты — это пользователи социальных сетей. Facebook, Twitter, VK, TikTok и многие другие. А среднее время, которое человек проводит «в сети» — около 2 часов в день. То есть социальные сети по количеству потребляемого контента и времени, сколько на это затрачивает пользователь, уже сопоставимы с телевидением, а по некоторым критериям даже превосходят. Поэтому не удивительно, что соцсети можно использовать для маркетингового продвижения практически любого продукта, услуги, бренда. Более того, реклама там — это основной источник дохода сервиса. И каждая социальная сеть предлагает широкий набор инструментов для того, чтобы вебмастер имел возможность запускать маркетинговые кампании именно на свою целевую аудиторию.

SMM — это и есть тот самый маркетинг, который доступен в социальных сетях. Все те приемы, инструменты, которые потенциально позволяют увеличить прибыль любого бизнес-проекта. Но какие основные методы продвижения там используются? Как правильно подбирать целевую аудиторию? Почему не стоит делать акцент только на какую-то одну конкретную соцсеть, а необходимо пользоваться в маркетинге ими всеми? Попробуем во всем этом разобраться более детально.

Что такое SMM: общие сведения

SMM — Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. То есть использование соцсети и всех инструментов, которые она предоставляет для достижения заданных бизнес-целей, для увеличения прибыли, для привлечения дополнительных потенциальных клиентов, для расширения бизнеса и так далее.

Условно весь SMM можно разделить на следующие составляющие компоненты:

• создание и публикация контента с прямым или условным маркетинговым контекстом;
• привлечение аудитории, новых подписчиков, потенциальных покупателей, расширение клиентской базы;
• коммуникация с клиентами, что дает возможность отрегулировать бизнес так, чтобы предлагаемый товар или услуга в полной мере удовлетворяли потребителя;
• продвижение имиджа, создание положительной репутации; анализ собранной информации.

Четкого ограничения рамок SMM не предусмотрено. Потому что каждая маркетинговая кампания — индивидуальна. А в соцсетях, как и в целом интернете, инструменты и возможности практически не ограничены. Главное в этом вопросе использовать действительно продуктивные методы и лучше сразу несколько.

 Зачем и кому нужен SMM

Если учитывать то, насколько тесно социальные сети интегрировались в жизнь обычного пользователя, то можно с уверенностью заявить, что SMM необходим любой сфере бизнеса. Ещё его можно использовать для:

• активного продвижения бренда;
• продвижения личности (например, какого-нибудь активиста);
• организации удобной для клиента обратной связи с продавцом, представителем компании.

Не имеет значения, чем именно занимается компания: производством каких-нибудь товаров, их перепродажей, ремонтом техники, онлайн-консультациями и так далее. Во всех этих случаях SMM можно использовать в качестве основной или вспомогательной рекламной платформы. Это позволит максимально быстро конвертировать посетителей в потенциальных потребителей определенных товаров или услуг данной организации.

В среднем, увеличение целевой аудитории после удачной реализации SMM-компании составляет около 40%. А вместе с этим начинает работать эффект «сарафанного радио»: когда довольные клиенты начинают рекомендовать продукт/услугу своим знакомым, близким. В случае если вы полностью уверенны в качестве предлагаемых товаров или услуг и желаете существенно расширить горизонты своего дела, то без грамотно проведенной рекламной компании не обойтись. Так что инвестиции в SMM — перспектива на будущее.

Преимущества SMM продвижения

Преимуществ в SMM — масса. Игнорирование этого инструмента — весомая потеря в возможностях, в экономии финансов. Ключевые плюсы SMM следующие:

• Общение в соцсетях, прямой контакт с аудиторией вызывает доверие у потенциального потребителя. То есть это положительно сказывается на репутации компании, на создаваемых ею продуктах, предлагаемых услугах. А ещё это возможность предложить дополнительный вариант для оформления покупки. Многим гораздо удобней обсудить с онлайн-консультантом покупку, нежели пользоваться полноценным онлайн-магазином или же отправляться в автономную точку продажи.
• Это удобный инструмент для информирования. Об акциях, распродажах, новых поставках товаров, расширения спектра предлагаемых услуг и так далее. Социальная сеть в современном мире — это большая записная книжка, с полезными сайтами, группами, контактами. И этим обязательно нужно пользоваться!
• Это простой и максимально действенный способ повысить узнаваемость бренда, сделать его популярным. Причем, можно сделать это локально, то есть в рамках лишь конкретного города, региона, округа.
• Это сравнительно недорого. Реклама на ТВ или радио, листовки, наружные баннеры, вывески — все это в сумме обходится дороже. А результат, при правильном подходе и организации маркетинговой компании, у SMM — на порядок лучше.

 Недостатки SMM продвижения

• На начальных этапах это отнимает достаточно много времени. Создание страницы, контента, набор и общение с аудиторией, работа с оформлением и так далее. Если заниматься всем этим самостоятельно, то необходимо приготовиться затрачивать по 2 – 3 часа ежедневно.
• Помимо лояльных клиентов, в соцсетях обязательно придется сталкиваться с критиками. Так что негативные комментарии — будут, с ними тоже необходимо взаимодействовать. А ещё социальные сети нередко используют конкуренты, используя «черные методы маркетинга». Со всем этим потребуется учиться бороться. Причем, так, чтобы не нанести ущерба репутации своей компании.
• На мгновенный результат рассчитывать не стоит. Если опираться на практику, то грамотно организованный SMM приносит реальные плоды только спустя 3 – 6 месяцев после запуска. И всё это время на него потребуется тратить время.

Чем занимается СММ-щик, зачем он нужен?

Может показаться, что SMM-щик вовсе не нужен, со всеми рядовыми задачами можно справиться и самостоятельно. Просто создавай публикации, общайся с аудиторией, а затем жди притока новых клиентов.

Но задачи СММ-щика имеют намного больший охват. Компаний, которые занимаются подобным маркетинговым продвижением — много. С ними необходимо конкурировать за потенциальную аудиторию. Потребуется анализировать деятельность конкурентов, создавать более привлекательный план публикаций.

В случае если систематизировать информацию, то можно выделить следующие задачи, которыми занимается SMM-щик:

• Создание контента для размещения в соцсетях. Это и текстовые публикации, и медиа, видео, интервью, графические презентации и так далее. Естественно, специалистов, которые умеют работать с любым форматом контента — не бывает. Поэтому в задачи SMM-щика входит поиск тех, кто это может сделать. Наладить с ними контакты, обсудить оплату, график работы и так далее.
• Публикация «креативов». Под «креативом» в SMM понимаю сформированный пост, который должен привлекать аудиторию, положительно сказывается на узнаваемости, на репутации. Важно также научиться работать с инструментами для автоматической публикации по графику.
• Работать над оформлением страницы в соцсетях, группе. Как правило, для этого нужно взаимодействовать с дизайнерами, фотографами. А для них потребуется ещё составить ТЗ, объяснить, какой результат необходимо получить.
• Заниматься модерацией комментариев, которые оставляют пользователи. Сюда же входит «борьба» с ботами.
• Заниматься созданием стратегии для дальнейшего SMM-продвижения, интеграции новых инструментов, методов.
• Собирать аналитические данные. Это позволяет определить самые эффективные методы продвижения в соцсетях, оптимизировать последующую работу, создать новую стратегию.

Какие задачи решает SMM

Итак, с тем, что SMM — это эффективный и чуть ли не обязательный инструмент для продвижения — определились. Но какие цели по запуску таких маркетинговых кампаний? Их следует определять на начальном этапе создания проекта. Самые распространенные:

• увеличение продаж и извлекаемого дохода со своего бизнес-проекта;
• повышение такого показателя, как «узнаваемость»;
• положительное влияние на репутацию;
• организация дополнительного канала продаж;
• формирование аудитории, каждый пользователь из которой является потенциальным новым или постоянным клиентом;
• повышение посещаемости основного сайта компании.

Естественно, все это можно дополнить и другими целями. Всё зависит от потребностей, задач, которые возникают у компании, и какие именно действия необходимы со стороны аудитории для увеличения профита. Все это должен учесть специалист SMM при составлении плана работ.

Какие социальные сети выбрать

Сразу следует акцентировать внимание на том, что не существует «универсальной» социальной сети, которая бы идеально подходила для любой сферы бизнеса. Почему? Потому что для каждой перечень основных посетителей — индивидуален. Например, TikTok преимущественно использует молодежь, тогда как Facebook — пользователи от 25 лет и старше. В случае, если требуется продвинуть корпоративный продукт, нацеленный на бизнес-потребителей, то следует делать ставку на LinkedIn. И такие «нюансы» в плане аудитории есть для каждой социальной сети и их нужно учитывать специалисту.

	Портрет пользователя ВКонтакте Пользователи ВКонтакте представляют разнообразную аудиторию, но основная масса — это люди в возрасте от 18 до 34 лет, в основном из России и стран СНГ. Пол может быть различным, но часто встречается преобладание мужчин. На этой платформе пользователи ищут развлечения, новости, музыку, фильмы, а также общение с друзьями и знакомыми. Они могут использовать ВКонтакте для обмена мнениями, организации событий, поиска работы или даже для раскрутки своего бизнеса через группы и рекламу.
	Портрет пользователя Facebook Основная возрастная группа пользователей — это и парни, и девушки в возрасте от 25 до 34 лет. Это платежеспособная аудитория, которая интересуется как решением своих бытовых задач, так и путешествиями, информационными товарами. Универсальное решение для большинства бизнес-проектов.
	Портрет пользователя Instagram Основная возрастная группа — от 18 до 24 лет. Причем, девушки Инстаграм посещают чаще, нежели парни. Соответственно, здесь гораздо проще продвигать «женские» товары, по типу косметики, туристических путевок, услуг фотографа и так далее. Ещё это отличный вариант для создания страницы с целью продвижения личности, бренда. Ведь не секрет, что у каждой знаменитости обязательно имеется страница в Инстаграм. И как раз для такой цели.
	Портрет пользователя Twitter Средний возраст пользователей — от 25 до 34 лет. Причем, конкуренция среди бизнес-проектов в этой соцсети — умеренная. Это упрощает взаимодействие с аудиторией, позволяет реализовывать нестандартные маркетинговые кампании. А ещё Твиттер (который сейчас уже именуется как «X») — идеальный вариант для продвижения личности, повышения узнаваемости, лояльности.
	Портрет пользователя TikTok В TikTok есть 2 группы основных пользователей по возрасту: дети в возрасте от 10 до 18 лет, которые обожают запускать различные флешмобы; молодежь в возрасте от 20 до 29 лет. В равной степени TikTok пользуется популярностью как у парней, так и у девушек. Если опираться на мнение специалистов в области SMM, то TikTok лучше всего подходит для продвижения информационных товаров: различных курсов, обучающих кейсов и так далее. А ещё её активно используют для запуска вирусных флешмобов.
	Портрет пользователя LinkedIn LinkedIn, в первую очередь, это платформа для поиска работы. И каждый отдельный профиль — это своего рода резюме. Так что здесь основная масса пользователей — это соискатели, а также HR-представители крупных работодателей. Средний возраст посетителей — от 25 до 40 лет. Лучший вариант для продвижения корпоративных товаров, услуг.
	Портрет пользователя YouTube Средний возраст пользователей — от 25 до 35 лет. И это одна из наиболее платежеспособных аудиторий. В равной степени ей пользуются как парни, так и девушки. Но есть минус: слишком высокий «порог входа». Конкуренция в YouTube очень высокая. И стоимость рекламы у сторонних блогеров, каналов — тоже завышенная. Так что здесь продвижением заниматься следует в тех случаях, если бюджет это позволяет. Но результат того стоит.
	Портрет пользователя Telegram Это уже не просто мессенджер, а полноценная коммуникационная платформа. Опросы показывают, что около 30% всех пользователей интернета актуальные новости «черпают» именно из групп и каналов в Телеграм. Средний возраст пользователя: от 25 до 34 лет. И сейчас наблюдается тенденция постепенно расширения указанного диапазона, вплоть до 50 лет. Мессенджер сейчас на пике популярности, можно ожидать, что количество пользователей, отдающих предпочтение именно Telegram, а не WhatsApp или Viber, будет постепенно увеличиваться.

Инструменты социального маркетинга

В SMM, независимо от того, какая именно соцсеть используется, есть несколько ключевых инструментов для привлечения аудитории и взаимодействия с ней.

Контент-менеджмент

Контент остаётся основной для любого бизнес-аккаунта. И речь идет не только о продающих постах и изображениях подобного характера. Контент должен быть разнообразным, а главное — интересным. Таковым, чтобы потенциальному «зрителю» хотелось его тоже опубликовать на своей странице, поделиться со своими знакомыми.

Основной акцент необходимо делать именно на публикации контента. И всё это дополняя прямой, непрямой рекламой.

Конкурсы и подарки

Конкурс — самый простой и выгодный метод поднять активность, привлечь новую аудиторию. Ведь затраты — только на подарок. А всю остальную «работу» аудитория выполняет самостоятельно. Самый простой вариант: опубликовать пост рекламного характера. И провести конкурс, в котором случайным образом одному из пользователей предоставят подарок за репост записи, а также за приглашение хотя бы одного знакомого в группу. Это действительно обходится выгодней, нежели привлечение аудитории любым другим способом.

Но конкурсы и подарки актуальны для тех социальных страниц, которые уже обладают своей «стартовой» аудиторией. Если же в группе пока что всего 10 пользователей, то подобные активности не принесут должного результата. В этом случае лучше отдать предпочтение нативной рекламе, партнерскому продвижению, работе с контентом.

Интерактивный контент

А вот здесь — можно воспользоваться всеми навыками своей фантазии. Главное — выделиться среди конкурентов, заинтересовать, сделать лучшее предложение. И для этого подходят и короткие shorts-видео, и сторис, стимулирующие оставить отзыв. Важный аспект: нужно не просто публиковать интересный и разнообразный контент, но и стимулировать аудиторию к взаимодействию.

Комментарии и tone of voice

Обязательно нужно поддерживать живое общение. И опять же — экспериментировать с форматами. Традиционные посты, публикации отзывов, интервью у аудитории, живые трансляции с представителем компании и так далее: вариантов практически неограниченное количество.

Самый простой вариант — это проведение опросов. Например, спросить у потребителей, какие подарки они бы хотели увидеть при очередном розыгрыше. А ответы можно использовать для того, чтобы понять, на какую категорию товаров необходимо делать основную ставку!

Дополнительно сейчас популярны видео-стримы, где тоже можно общаться напрямую с аудиторией, взаимодействовать с заинтересованными клиентами, получать их мнение о текущей стратегии развития компании. Такое общение стимулирует клиентов более смело и тесно обращаться к представителю страницы или группы по любым вопросам. А любая активность положительно сказывается на репутации, на позициях в поисковой выдаче.

Важно: игнорировать вопросы, запросы аудитории ни в коем случае нельзя. Необходимо создать комфортную для общения атмосферу, стимулировать пользователей общаться между собой. Чем больше активностей — тем выше позиции группы будут в поисковой выдаче в социальной сети. А от этого напрямую зависит приток новых клиентов.

Методы продвижения в SMM

На начальных этапах выйти в ТОП-позиции среди всех групп практически невозможно. Но проблему можно решить с помощью платной рекламы. В SMM в качестве «стартового бустера» это практически обязательный инструмент. Можно обойтись и без него, но тогда потребуется в несколько раз больше времени потратить на развитие группы или страницы, привлечение потенциальных клиентов.

Таргетинг

Таргетированная реклама — это реклама, которая показывается пользователем исходя из их интересов. К примеру, если кто-то из посетителей интересуется техническими группами, то именно ему будет показана реклама группы компании, которая занимается продажей строительных инструментов.

Главное преимущество таргетированной рекламы — большое количество инструментов по определению целевой аудитории, которые предлагает непосредственно социальная сеть. И вместе с этим, стоимость такой рекламы относительно небольшая. Как правило, оплачивается либо «клик» по рекламной ссылке, либо непосредственно переход на страницу продвигаемой группы.

Реклама в сообществах

Другой продуктивный вариант продвижения — это реклама в сообществах со схожей тематикой. Здесь обращаться потребуется непосредственно к администратору комьюнити. Стоимость рекламы напрямую зависит от количества подписчиков. На начальных этапах — это один из самых выгодных вариантов привлечения аудитории в ещё пустую группу или страницу.

Работа с блогерами

Люди чаще всего доверяют мнению блогеров. И здесь рекламу можно заказывать даже на других площадках. Самой популярной среди них является YouTube. Опять же, цена рекламы зависит тоже от количества подписчиков. Если это канал на 10 – 20 тысяч человек, то одна рекламная вставка обойдется всего в 40 – 80 долларов. Это подойдет даже для ограниченной по бюджету рекламной кампании.

Партнерство

Можно сотрудничать даже с конкурентами (но желательно непрямыми) с целью обмена аудиторией. Особенно эффективна такая маркетинговая стратегия будет на начальных этапах продвижения страницы или группы.

Стоит учесть, что ещё несколько лет назад был популярным такой метод, как «накрутка» за счет подписки на тех, кто потенциально подходит под целевую аудиторию. Существовали даже боты, которые позволяли автоматизировать такой процесс. Например, созданная группа в Facebook позволяла всего за несколько дней подписаться на более чем 4000 пользователей. Посетитель заходил на свою страницу, видел упоминание о коммерческой странице, заходил на неё. Но сейчас подобные действия расцениваются как «спам». Пользоваться подобными инструментами не стоит. Это с большей долей вероятности приведёт к получению перманентного бана, нежели привлечению нового потока клиентов.

Как оценить эффективность SMM?

SMM в социальных сетях требует к себе постоянного анализа информации об аудитории, об эффективности использования тех или иных рекламных инструментов. Это необходимо для корректировки используемой стратегии продвижения, для увеличения заинтересованности аудитории.

Оценивать эффективность можно по следующим критериям:

• рост количества подписчиков на заданном временном промежутке;
• количество отписок;
• охват аудитории (имеется ввиду количество тех пользователей, которые взаимодействовали с публикацией);
• общее количество просмотров, ещё обязательно анализировать, как аудитория реагирует на новые публикации, сравнить с результатами по предыдущим постам;
• средняя цена, которую приходится тратить из рекламного бюджета, за привлечение нового подписчика (необходимо стремиться к снижению этого показателя);
• уровень вовлеченности аудитории: какой общий процент подписчиков проявляют активность от их общей массы.

Если используются Facebook или TikTok, то там предусмотрены бизнес-аккаунты. И есть бесплатные инструменты для оценки эффективности запускаемых рекламных кампаний. И там же предоставляется доступ ко всем инструментам для настройки таргетированной рекламы, для управления всеми рекламными кампаниями (полезно, если имеется несколько групп или страниц).

 Подведем итог

SMM — это всё то, что связано с рекламным продвижением в социальных сетях. Это универсальный инструмент, подходит для бизнеса практически любой направленности. В сравнении с другими видами рекламы, обходится недорого, но эффективность — не уступает. Позволяет дополнительно наладить общение, контакт с потенциальной аудиторией, получить обратную связь от клиентов, от целевой аудитории: нередко это позволяет найти новые стратегии для дальнейшего расширения компании, для увеличения средней стоимости чека.